货运巨头Con-way公司的子公司Con-way Truckload就感到了这种压力。去年，该公司投资了600万美元安装GPS硬件，实现了卡车跟踪和司机导航的双重功能。“人们还以为这种车载导航设备早就有了，其实不是这么回事儿。” Con-way公司设备维护和管理副总裁布鲁斯·斯托克顿(Bruce Stockton)说道。在此之前，司机们只能通过信件或电话来获取导航信息，并且还得亲手进行记录。

　　现在，该公司70%卡车的仪表盘上都安装了高通公司(Qualcomm)的导航GPS系统。它们会为司机提供所需的路况信息，其屏幕在触摸之下还能发出语音提示。这种双向的通信模式让送货司机能随时了解路况的变化以及其他相关信息，如高速公路的封闭等。

　　引入这一系统之后，Con-way公司就要管理新增的数据流。定位数据以平面文件的形式传入，公司的程序师将会编写属于它们的界面，将新数据整合到原有的数据管理系统中。新系统可以在地图上显示送货车辆的实际位置，然后通过与它应该到达的位置进行对比，推算出它能否准时送货。该系统会对可能迟到的车辆进行特别报告，并按迟到的时间进行分类，如迟到1小时、1到3小时、3小时以上。Con-way公司的IT部门用了大约6个月时间才安装好这一定位系统。

　　斯托克顿坦言，在系统的运行过程中，最重要的并不是技术问题，而是将对决策者有用的定位数据从那些无用的数据中筛选出来。此外，数据的表现形式也很关键：是用地图上一个不停移动的图标来表示呢？还是仅仅展现送货延迟时车辆所在位置的地图快照？相较之下，后者仿佛更加简单明了。

　　对于IT部门来说，定位数据一般不会占用很大的存储空间。在Con-way公司，所需数据仅包括卡车本身以及它所在的经纬度而已，并且数据不需要长期储存，做完报告后就可删除。

　　要想在业务流程中引入定位数据的公司，应该像Con-way公司那样做好新旧资源的整合工作。IT咨询公司J. Gold Associate的总裁杰克·高德(Jack Gold)表示，目前能够对定位数据进行处理的现成企业应用软件还寥寥无几。比方说，对于一个前往纽约的销售人员而言，如果在途中能够将手提电脑或智能手机与CRM数据同步，提前了解该地区的信息，那就会为接下来的工作节省大量时间。然而，现在大部分CRM软件都还没有实现这种功能，高德说。

　　大企业的担忧

　　在通往定位服务的道路上，企业会遭遇不少困难。目前，大部分手机——甚至包括iPhone在内的智能手机，都还没有GPS功能，虽然它们也通过其他的一些途径获取定位信息。大多数商业应用软件也与定位数据的应用无缘，不仅如此，定位数据的推进还缺乏一系列统一的标准，企业如果想大规模地应用这些数据，就必须对相关人员使用的手机型号进行严格的规定。要做到这一点，即使对于本公司的员工也太不可能，更别说是公司的客户了。

　　此外，员工对于GPS的反感也不可低估。去年，纽约的出租车司机举行罢工，反对在车内安装GPS系统，虽然当局一再保证不会对他们进行定位跟踪，但他们还是认为这侵犯了他们的隐私。

　　Con-way公司一开始担心卡车司机也会反对定位跟踪，不过这种顾虑很快就消除了。“安装这个系统的好处太多了，比如说，司机不再需要经常用手机了，在手机没电时也不再需要到处找公用电话了。”斯托克顿说。该系统还提高了后台工作的效率，以前一位车队经理只能管理40名司机，现在可以管理80名。Con-way公司现在使用的是卫星定位设备，今后可能会朝地面通信方向发展。不过，斯托克顿表示，公司仍将使用内置式系统，而不是带GPS功能的移动电话。“我们需要知道的是车辆和道路的情况，而不是驾驶员在哪里。”他说。

　　比员工隐私更难处理的，是消费者的隐私问题，企业一旦对消费者的行踪打起主意，那就必须有充分的准备。像某某汉堡店向每位路过门口的过客都发送一条手机短信折扣券这种事情，我们已经早有耳闻，不过这一市场始终不曾壮大起来。因为这种以实时定位为基础、具有高度针对性的广告手段已经不仅仅是令人厌烦了，它甚至让人心生恐惧之感。定位服务商SquareLoop公司的业务开发和运营部的负责人乔·威尔士(Joe Walsh)就表示：“手机是一种非常私人化的东西。”企业必须懂得尊重顾客，尤其是那些将手机放在臀部口袋里的顾客。“无论如何，企业的广告之手不能伸到顾客的这个部位来。”他说。SquareLoop公司提供了不同的铃声和振动模式，以配合不同的信息报告类别。

　　不过，也有人愿意在某种程度上让别人知道自己的存在，譬如，有的人希望有机会在附近“偶遇”某人，而有的人或许还就奔着短信折扣券成天去某某汉堡店门口转悠。定位服务商FindWhere公司的首席执行官佳普·格鲁特(Jaap Groot)就认为：“隐私问题终将得到解决。”该公司最近收购了通过手机来为用户提供位置和媒体内容共享服务的Livecontacts网络平台。

　　争夺消费者

　　怎样才能在手机上将定位服务和产品推销绑定在一起，这是包括谷歌公司(Google，下称谷歌)和微软公司(Microsoft，下称微软)等众多厂商都在思考的问题。因为数据定位技术提供了更好的本地化搜索营销效果，这将是一块非常有潜力可挖的市场。不过，目前还没有突破性的模式出现。

　　最近，谷歌推出了一项专为移动谷歌地图设计的新功能，名叫“我的位置”(My Location)。该功能不需要用到GPS系统，因为目前市面上具备这种系统的手机实在不多。它使用来自手机发射塔的数据来推测使用者在地图中的位置，从而为他们提供新的服务，如定位搜索和公共网络应用服务。这项功能还可以在室内使用，而GPS则不能。

　　去年10月，微软曾在Live Search中推出了一个可以与黑莓配套使用的beta版工具，让GPS手机用户可以进行定位搜索。它的功能很简单，只提供餐厅或影院等场所的搜索功能。以上的这些服务都还没有得到消费者的广泛认可。微软的移动、绘图类及本地化组合产品经理齐亚·吉塞伦(Ziya Genceren)表示：“移动定位服务还处于襁褓阶段。”没有GPS功能的手机无法提供精确的定位数据，这是目前最大的障碍，即使厂商提供更多的服务来补救，但毕竟数据资料不甚完善，他说。

　　GPS在手机上普及还要多久？Symbian公司负责美国业务的副总裁杰里·帕纳格娄斯(Jerry Panagrossi)预计，在未来的3至5年内，大多数消费者都将换上带有定位功能的手机。“这将是个很大的市场。”他说。

　　想想看，摄像头一开始只是高端手机才能拥有的奢侈配件，但现在已经到了每机必备的地步，这期间才花了多少年？因此，让你的企业赶紧行动起来吧，定位技术的春天已经不远了。

定位的关键

　　文|Stephen Wellman

　　一提起GPS和定位服务，多数人首先会联想到仪表盘上的各种设备。不过，现在GPS却和智能手机牵上了关系，由于这两者的合璧，移动GPS在2008年的商业世界里将会大放异彩。

　　定位应用软件确实能大大提高劳动生产力，不过，要想成功利用这项技术，企业必须郑重考虑两个问题：一是如何将定位软件引入现有的移动体系中，二是怎样选择能够最大限度发挥定位作用的软件。

　　别去指望移动设备管理厂商能有什么大作为。没错，它们的确是电子邮件推送服务的专家，对于手机中的电子邮件、客户信息及数据库的安全管理也很精通，但是，在定位数据的应用和管理方面，它们可不在行。像Motorola Good和Blackberry Enterprise Server等产品虽然最近拓宽了服务范围，但它们仍不能管理定位数据。

　　企业要想在软件中引入定位数据，就必须找专业的制图软件厂商，如Tele Atlas公司、Ekahau公司和MapInfo公司等，不过，要想完成数据的整合，目前还没有现成的软件。企业需要进行一些内部的开发工作，或者向类似于iAnywhere公司这种专攻移动服务的系统整合专家寻求帮助，当然，企业也可以直接去和移动运营商合作。

　　运营商和设备兼容性是软件推出时将会面临的两大难题。应用软件是否应当能在多个运营商的网络上工作？员工能否使用各种不同类型的手机？应用软件是架构在网络之上，还是内嵌于手机之中？面对这些问题，前面的路应当怎样走，目前还没有人提出一个长远的方案。因此，企业不得不走一步看一步，做些开创性的工作。

　　定位服务在哪些领域能够发挥最大的应用价值呢？首当其冲的无疑是移动性较强的工作，尤其是现场服务和销售自动化。定位服务不仅能为现场服务人员提供支持，还能帮助管理者更有效地实现人员监管和资源配置。

　　定位服务在推出时会遇到与其他新技术类似的问题。比如说，企业如何处理采集的定位数据？这些数据又有什么规范要求？它们是否会导致新的安全漏洞？(虽然这一问题尚未出现，但一旦假以时日，电脑黑客们肯定会蜂拥而动的。)定位服务还会面临一些特有的问题，特别是涉及到员工和顾客的隐私方面。现在许多人随时随地都带着手机，他们在业余时间是否可以将定位跟踪装置关闭呢？

　　企业在购置定位设备之前，必须慎重考虑以上的这些问题。

　　GPS之外的定位工具

　　文|Marianne Kolbasuk McGee，Frank Bulk

　　即使没有GPS设备，人们也同样可以获得定位服务。GPS的精确性确实是最高的，但它的缺陷也很明显，其中之一就是你在高楼周围或室内无法接收到较强的信号。

　　除GPS之外，基本的定位方法包括基于网络或手机的三角测量法。在这两者之间，前者更为实用，它通过三个以上距离最近的手机发射塔来测量手机天线信号的强弱及发射方位，进而判断出手机的位置。而基于手机的三角测量法则需通过用手机来扫描周围的环境，并找到三个以上的发射塔。除非数据库在本地储存，否则信息必须通过手机设备或无线局域网发送给服务器，再由服务器计算完毕后回传具体的坐标。

　　去年下半年，谷歌为移动地图推出的定位功能My Location就是一个用手机三角定位来代替GPS的例子，它可以在地图上确定大概的位置。而像Navizon公司这类定位厂商则利用无线热区(hotspot)推出了模糊定位服务，它可以通过对比你所在的无线区域和一些已知的热区来推算你的大概方位。

　　1996年，美国通信委员会(FCC)通过了一项名为Enhanced 911的法案，要求手机运营商对拨打了911的手机进行定位，并将定位信息提供给急救中心。正是这项法案推动了手机用户定位的发展。

　　由于技术和成本方面的原因，运营商们曾一度推三阻四，但现在它们大都遵守了这项规定。如今，第三方企业想要利用定位数据来提供相关的服务，但手机运营商却颇不情愿，一方面是担心客户的隐私问题，另一方面也是想保留数据为己所用。为了避开隐私问题，一些运营商现在提供匿名化的数据，但企业目前仍没有一个获得定位数据的标准途径，甚至对于使用公司手机的员工，也没有建立一个标准的数据采集模式。

谷歌为你打开“任意门”

　　Google Street View横空出世，让你足不出户就能游遍千里之外的城市。当然，它的作用还远不止于此。

　　文|Mitch Wagner　 译|董德鲁

　　漫画《机器猫》中小叮当的那扇任意门一打开就能立刻把你带到世界上的任何角落，其神奇的功能让人向往不已；而如今在现实生活中它的雏形已经诞生——那就是谷歌公司(Google，下称谷歌)开发的街道实景(Street View)服务。在Google Maps中使用Street View功能，你就能看到美国33个城市的街道全景图。这项功能让你宛如置身于真实的街道上，你在大街中央悠然自得地环顾四周也不会有被车撞的危险。

　　利用Street View，你可以在地图上自由地前后移动，模拟在街道上行走的感觉，而只需轻点一下鼠标，转眼间你便可身处千里之外的另一座城市。

　　Google Street View会让你在互联网上一转悠便忘记了时间。凌晨4点钟了，你很可能还会睡眼惺忪地在斯克内克塔迪市(Schenectady)的大街上四处游荡，不为别的，仅仅是好奇而已。

　　Google Street View的作用当然不仅限于此，它还能让生活变得更加轻松。

　　Google Street View使用指南

　　与谷歌开发的大部分服务一样，Street View操作起来也很简单。

　　1、首先，进入Google Maps。在搜索栏中输入一个地址。

　　2、当你找到你要搜索的地址时，点击地图右上角标有Street View的方框。

　　3、如果在你浏览的地区可以使用Street View功能，那该地区的街道就会显示成蓝色的线条。在你选择的地址上，你将看到一个黄色小人的图标。

　　4、点击该黄色图标，激活Street View功能。如果激活成功的话，屏幕上会弹出一个图像。

　　5、拖动图标进行浏览，或是点击弹出的图像，然后用键盘上的上下左右键来操作。

　　6、要链接或嵌入某个Street View图像，点击地图右上方的“链接到此页”(Link to this page)选项。

　　7、屏幕上会弹出代码片断。通过复制和粘贴该代码，你就可以直接转到地图的页面，或是将带有Street View图像的地图放在你自己的网页上。

　　在了解了怎样操作Street View之后，让我们来看看这项功能到底可以为我们做些什么。

　　1、探路先锋

　　用Google Street View考察酒店及其周围的附属设施，确保环境舒适。 

　　最近，我去旧金山参加了一个会议，在去旧金山之前，我发现了当地性价比最高的一家酒店。不过，该酒店所在的街区对我来说非常陌生，那名字听起来就让人觉得不怎么舒服。

　　Google Street View帮了我的大忙。利用这项功能，我不仅浏览了海神酒店(Triton Hotel)的整个外景，还把它周遭的地方都逛了个遍。

　　酒店周围看起来还不错。我在附近的街道上溜达了一圈，看到酒店对面有家星巴克，街角拐弯处还有家小便利店。

　　我在那家酒店住了6天，感觉相当好，并且我对酒店周围也非常满意。在开会期间我染上了感冒，在离酒店几步之遥的便利店里我就买到了感冒药和橘子汁。

　　2、免遭停车罚单

　　利用Google Street View来浏览周围的街道标志，这样你就不用亲自下车四处寻找了。

　　Lifehacker博客上有一篇文章，说的是一位读者正在车上打盹，突然间他意识到自己也许把车停在了禁停区域。因此他立即动用Google Street View功能，在网上搜索到自己所在的停车区并将画面放大，这样他就可以一览周围的街道标志。最后，他确定自己的车并未停在禁停区内，于是便在车上继续做起了美梦。

　　对于这个故事我有点怀疑——我所看到过Street View的图像并没有那么高的分辨率，让你能把街道标志都看得一清二楚——不过Lifehacker的编辑吉娜·特拉帕尼(Gina Trapani)说这是完全有可能的，她以前住在布鲁克林附近，那周围的一些交通标志用Street View就能看清楚。

　　3、考察房产

　　我父亲2004年去世时，我和我的兄弟继承到了布鲁克林区的一小套公寓，那是我祖父早年买下来的。这项资产的升值幅度并不大，每年为我们每人带来的收入不到1，000美元。不过，我对这座房子仍然充满了好奇，另外，布鲁克林地区有不少贫民窟，万一我的房子也是其中的一个，那我不是成了盘剥穷人的黑心房东？这让我始终觉得心中不安。因此我决定好好了解一下这套房子。

　　不过，我和我的兄弟都没时间去布鲁克林实地考察一下。这时Google Street View又派上了用场。虽然我无法看到我们的那套房子——Google Street view的精度还不够高——但整个小区四周看起来还算不错，就是稍微冷清了点。无论怎样，我良心上的负担总算是消除了，每年的那一小笔收入我也可以心安理得地消受了。

　　4、驾车指南

　　Google Street View让你对地形复杂的十字路口一目了然。

　　在我家附近，有一个地形比较复杂的十字路口。每当有客人开车到访，我总得向他们解释：“那不是个大拐弯，是个小拐弯。你不必担心，实际开车过来并不像我说的那么复杂。”现在，我不需多费口舌，只要用Google Street View展示给他们看即可。

　　5、聚会碰头

　　你和朋友正为无法确定某个聚会地点而争论不休吗？赶紧用Google Street View吧。

　　有一次，我和我夫人计划与朋友一起吃早中饭，我朋友建议了一家餐厅，可我们三人都不知道那家餐厅的确切地点。她说它在“拉梅莎大道的尽头，外形像一块馅饼。”我也认为那餐厅在拉梅莎大道的一头，但我觉得那是一个“拥有巨大封闭天井的地方。”我们就这样争论了好一阵子，也不知道我们说的是不是同一家餐厅。

　　后来，我想起了Google Street View。我记得用Street View可以看到拉梅莎大道，于是我便在电脑屏幕上沿着拉梅莎大道来来回回走了几次。最后，我终于找到了我说的那家餐厅，然后我把餐厅的页面链接传给了他。事实证明，我们说的是同一家餐厅。